Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen over bestellen bij SM-speeltjes
Heb je een vraag over bestellen, betalen, verzending of discretie? Hieronder vind je antwoorden op de meest voorkomende vragen over winkelen bij SM-speeltjes.
Is mijn bestelling discreet verpakt?
Ja. Iedere bestelling wordt verzonden in een neutrale bruine verpakking. Aan de buitenzijde staat niets dat verwijst naar SM-speeltjes of naar de inhoud van je bestelling. Als afzender gebruiken wij een privénaam.
Voor zendingen buiten de Europese Unie zijn wij verplicht bepaalde douane- en verzenddocumenten aan de buitenzijde aan te brengen. Ook daarbij houden wij de informatie binnen de wettelijke verplichtingen zo discreet mogelijk.
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Bestel je vandaag, dan wordt je bestelling dezelfde dag verpakt en uiterlijk de volgende dag aangeboden voor verzending. De uiteindelijke bezorgtijd hangt af van de bestemming, vervoerder en externe omstandigheden.
Meer informatie vind je op onze pagina over verzending en discrete levering.
Welke vervoerder gebruiken jullie?
Wij verzenden hoofdzakelijk met DPD Home of naar een DPD Pickup parcelshop. Wanneer DPD niet beschikbaar is voor een bepaalde bestemming, kunnen wij gebruikmaken van een andere vervoerder, zoals PostNL of bpost.
Verzenden jullie ook buiten België en Nederland?
Ja. SM-speeltjes verzendt wereldwijd. De beschikbare verzendmogelijkheden en verzendkosten voor jouw bestemming worden tijdens het afrekenen weergegeven.
Wanneer krijg ik gratis verzending?
- België: vanaf €100
- Nederland: vanaf €150
- Duitsland: vanaf €100
Voor andere bestellingen en bestemmingen worden de verzendkosten tijdens het afrekenen weergegeven.
Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?
We bieden verschillende betaalmethoden aan. Welke mogelijkheden beschikbaar zijn, is onder meer afhankelijk van je land en checkout. Je ziet de voor jou beschikbare betaalmethoden tijdens het afrekenen.
Bekijk onze betaalmethoden voor meer informatie.
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Voor de voorwaarden en eventuele uitzonderingen bij retourneren verwijzen we naar ons retourbeleid.
Kan ik producten ook bekijken of afhalen?
SM-speeltjes is een webshop en geen vrij toegankelijke fysieke winkel. Bezoek is uitsluitend mogelijk op afspraak in Kasterlee, België.
Ik heb advies nodig bij het kiezen van een product. Kunnen jullie helpen?
Ja. Heb je vragen over een product of weet je niet goed welk artikel bij je wensen past, dan helpen we je graag verder. Je kunt daarvoor contact met ons opnemen.
Daarnaast vind je in ons BDSM Kenniscentrum uitgebreide informatie over BDSM, materialen, technieken, veiligheid en verschillende vormen van play.
Mijn vraag staat er niet tussen. Wat nu?
Geen probleem. Neem contact met ons op en we helpen je graag verder.