Retourbeleid SM-speeltjes

Herroepingsrecht

Bij SM-speeltjes streven we naar tevreden klanten. Ben je als consument toch niet volledig tevreden met je aankoop? Dan heb je het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de goederen zonder opgave van reden te herroepen.

Bij een bestelling die uit meerdere artikelen bestaat en afzonderlijk wordt geleverd, gaat de herroepingstermijn in op de dag waarop je het laatste artikel hebt ontvangen.

Voorwaarden voor een retour

Om een retour correct te kunnen verwerken, vragen wij je rekening te houden met onderstaande voorwaarden:

• Het product mag enkel behandeld zijn zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

• Het product dient volledig en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking te worden geretourneerd.

• Alle meegeleverde accessoires, handleidingen en onderdelen dienen aanwezig te zijn.

• Indien een product meer gebruikt is dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan een waardevermindering worden aangerekend overeenkomstig de geldende consumentenwetgeving.

Hygiëneproducten

Om redenen van hygiëne en gezondheidsbescherming kunnen bepaalde producten niet worden geretourneerd indien de verzegeling na levering werd verbroken.

Dit geldt onder meer voor intieme producten, seksspeeltjes en andere hygiënegevoelige artikelen waarvan de verzegeling is geopend of verwijderd.

Een retour aanvragen

Een retour- of herroepingsverzoek kan eenvoudig worden ingediend via:

• je klantaccount op onze webshop;

• het contactformulier;

• of per e-mail.

Na ontvangst van je aanvraag ontvang je indien nodig verdere instructies voor de retourzending.

Terugbetaling

Na een geldige herroeping betalen wij alle verschuldigde bedragen uiterlijk binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke bestelling werd betaald.

Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat deze werden teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerst plaatsvindt.

Kosten van de retourzending

Tenzij anders overeengekomen zijn de kosten voor het terugzenden van de goederen voor rekening van de klant.

Wanneer een retour het gevolg is van een verkeerd geleverd of defect product, nemen wij uiteraard de retourkosten voor onze rekening.

Niet-afgehaalde of geweigerde zendingen

Wanneer een bestelling succesvol wordt geleverd op het door de klant opgegeven adres of op het door de klant gekozen afhaalpunt, is de klant verantwoordelijk voor het tijdig in ontvangst nemen van de zending.

Wordt een pakket niet afgehaald binnen de bewaartermijn of zonder geldige reden geweigerd waardoor het automatisch naar SM-speeltjes wordt teruggestuurd, dan heeft de klant de keuze uit:

• Opnieuw verzenden na betaling van de geldende verzendkosten.

• Annulering van de bestelling, waarbij het aankoopbedrag van de artikelen wordt terugbetaald nadat de retourzending is ontvangen en gecontroleerd. De daadwerkelijk gemaakte verzend- en eventuele retourkosten worden hierbij in mindering gebracht, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Onjuist afleveradres

De klant is verantwoordelijk voor het correct invullen van het afleveradres.

Indien een pakket niet kan worden afgeleverd door een foutief of onvolledig opgegeven adres en daardoor naar SM-speeltjes wordt teruggestuurd, zijn de extra verzendkosten voor een nieuwe verzending volledig voor rekening van de klant.

Vragen

Heb je vragen over ons retourbeleid, het herroepingsrecht of een lopende retourzending?

Neem gerust contact met ons op. Wij helpen je graag verder en zoeken samen naar een passende oplossing.