Retour- en terugbetalingsbeleid SM-speeltjes

Herroepingsrecht

Bij SM-speeltjes streven we naar tevreden klanten. Ben je als consument toch niet volledig tevreden met je aankoop? Dan heb je het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de goederen zonder opgave van reden te herroepen.

Bij een bestelling die uit meerdere artikelen bestaat en afzonderlijk wordt geleverd, gaat de herroepingstermijn in op de dag waarop je het laatste artikel hebt ontvangen.

Je kunt je herroepingsrecht uitoefenen door ons vóór het verstrijken van de herroepingstermijn ondubbelzinnig te laten weten dat je de aankoop wilt herroepen.

Na je herroepingsmelding dien je de goederen binnen 14 kalenderdagen terug te sturen.

Voorwaarden voor een retour

Om een retour correct te kunnen verwerken, vragen wij je rekening te houden met onderstaande voorwaarden:

• Het product mag enkel behandeld zijn zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

• Het product dient volledig en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking te worden geretourneerd.

• Alle meegeleverde accessoires, handleidingen en onderdelen dienen aanwezig te zijn.

• Indien een product meer gebruikt is dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan een waardevermindering worden aangerekend overeenkomstig de geldende consumentenwetgeving.

Hygiëneproducten

Om redenen van hygiëne en gezondheidsbescherming kunnen bepaalde verzegelde producten niet worden geretourneerd indien de verzegeling na levering werd verbroken en de producten daardoor niet geschikt zijn om te worden teruggezonden.

Dit kan onder meer gelden voor intieme producten, seksspeeltjes en andere hygiënegevoelige artikelen waarvoor aan de wettelijke voorwaarden voor deze uitzondering is voldaan.

Een retour aanvragen

Een retour- of herroepingsverzoek kan eenvoudig worden ingediend via:

• Je klantaccount op onze webshop.

• Het contactformulier.

• Per e-mail.

Na ontvangst van je aanvraag ontvang je indien nodig verdere instructies voor de retourzending.

Terugbetaling

Na een geldige herroeping betalen wij alle wettelijk verschuldigde bedragen uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van je herroepingsmelding terug, via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke bestelling werd betaald, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

Bij volledige herroeping omvat dit ook de oorspronkelijke standaardleveringskosten. Eventuele meerkosten voor een door de klant gekozen duurdere leveringswijze worden niet terugbetaald.

Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat deze werden teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerst plaatsvindt.

Kosten van de retourzending

Bij een gewone herroeping zijn de rechtstreekse kosten voor het terugzenden van de goederen voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen of wettelijk bepaald.

Wanneer een retour het gevolg is van een verkeerd geleverd, defect of niet-conform product waarvoor SM-speeltjes verantwoordelijk is, nemen wij de wettelijk verschuldigde retourkosten voor onze rekening.

Niet-afgehaalde of geweigerde zendingen

Wanneer een bestelling wordt verzonden naar het door de klant opgegeven leveringsadres of gekozen afhaalpunt, verwachten wij dat de klant de nodige maatregelen treft om de bestelling tijdig in ontvangst te nemen.

Deze regeling heeft betrekking op:

• Levering aan een afhaalpunt: pakketten die rechtstreeks naar een afhaalpunt worden verzonden en niet binnen de voorziene bewaartermijn worden opgehaald.

• Thuislevering: pakketten die niet op het leveringsadres konden worden afgeleverd, vervolgens naar een afhaalpunt worden gebracht en daar niet binnen de voorziene bewaartermijn worden opgehaald.

• Geweigerde zendingen: pakketten waarvan de ontvangst zonder geldige reden wordt geweigerd.

Wanneer een pakket om een aan de klant toerekenbare reden niet wordt ontvangen of afgehaald en daardoor naar SM-speeltjes wordt teruggestuurd, nemen wij contact op met de klant over de verdere afhandeling.

Kosten bij niet-afhaling

Bij een verwijtbare niet-afhaling die een contractuele tekortkoming vormt, kunnen de volgende vooraf meegedeelde vergoedingen van toepassing zijn, voor zover rechtsgeldig overeengekomen en wettelijk toegestaan:

Kostenomschrijving	Bedrag
Retourkosten voor een niet-afgehaald pakket	€6,00 per zending
Opnieuw verzenden van de bestelling	€10,00 per zending
Administratieve verwerking en herbevoorrading bij beëindiging wegens verwijtbare niet-afhaling	10% van de artikelwaarde, exclusief verzendkosten

Alle vermelde bedragen zijn inclusief eventuele toepasselijke btw.

De administratieve en herbevoorradingsvergoeding heeft betrekking op de bijkomende werkzaamheden die door een verwijtbare niet-afhaling noodzakelijk kunnen worden, waaronder:

• Ontvangst, opening en controle van de retourzending.

• Controle van de teruggestuurde artikelen en bijbehorende accessoires.

• Administratieve verwerking van de teruggekomen bestelling.

• Correctie van de voorraadadministratie.

• Aanpassing van de beschikbare voorraad in de webshop.

• Fysieke herbevoorrading en het terugplaatsen van de artikelen op hun voorraadlocatie.

• Eventuele verwerking van een terugbetaling.

De vergoedingen zijn bedoeld ter compensatie van redelijke, aantoonbare schade en bijkomende kosten die rechtstreeks voortvloeien uit een aan de klant toerekenbare contractuele tekortkoming. Zij worden niet toegepast als een verboden vergoeding voor het uitoefenen van het wettelijke herroepingsrecht. Voor dezelfde schade wordt geen dubbele vergoeding aangerekend.

Opnieuw verzenden

Wanneer de klant alsnog levering wenst, kan de bestelling opnieuw worden verzonden na voorafgaand akkoord en betaling van de herverzendkosten van €10,00.

Eventuele rechtsgeldig verschuldigde retourkosten worden afzonderlijk meegedeeld.

Annulering wegens niet-afhaling

Wanneer een bestelling wegens een aan de klant toerekenbare niet-afhaling contractueel rechtsgeldig wordt beëindigd, behoudt SM-speeltjes zich het recht voor om de toepasselijke en wettelijk toegestane schadevergoeding te vorderen.

Voor zover wettelijk toegestaan en rechtsgeldig overeengekomen, kan een verschuldigde vergoeding worden verrekend met het terug te betalen bedrag. De klant ontvangt een overzicht van de berekening.

Een niet-afgehaald pakket wordt niet automatisch beschouwd als een verklaring van herroeping.

Uitzonderingen

Er worden geen kosten wegens niet-afhaling aangerekend wanneer de terugzending het gevolg is van:

• Een fout van SM-speeltjes.

• Een foutieve levering of onjuiste behandeling door de vervoerder.

• Het ontbreken van een correcte mogelijkheid om het pakket in ontvangst te nemen.

• Andere omstandigheden waarvoor de klant redelijkerwijs niet verantwoordelijk kan worden gehouden.

Deze regeling doet geen afbreuk aan het wettelijke herroepingsrecht of andere dwingende consumentenrechten.

Onjuist afleveradres

De klant is verantwoordelijk voor het correct invullen van het afleveradres.

Indien een pakket niet kan worden afgeleverd door een foutief of onvolledig door de klant opgegeven adres en daardoor naar SM-speeltjes wordt teruggestuurd, kunnen de aantoonbare, redelijke bijkomende kosten die hierdoor ontstaan voor rekening van de klant zijn, voor zover wettelijk toegestaan.

Wanneer de klant een nieuwe verzending wenst, worden de bijkomende verzendkosten vooraf meegedeeld en overeengekomen.

Vragen

Heb je vragen over ons retourbeleid, het herroepingsrecht of een lopende retourzending?

Neem gerust contact met ons op. Wij helpen je graag verder en zoeken samen naar een passende oplossing.